知投网 > 创投资讯

谷歌真人伪装AI引热议,图灵测试都通过了你就给我看这个? · 2019-05-24

谷歌神操作,惊掉人下巴。

 

作为全球AI第一大厂,“人类希望”的寄托,谷歌,竟然干出用真人伪装AI的勾当。

 

所以刚一被《纽约时报》曝光,圈里立即炸开锅。

 

核心所指,就是去年亮相的那个真假难辨的打电话AI:Duplex

 

实测成功4次,3次背后是人工

去年I/O大会,打电话AI Duplex一经亮相就技惊四座、震动全球,那一声“嗯哼”更是令人印象深刻。

 

其后谷歌董事长、图灵奖得主John Hennessy也亲自上阵打Call,说在电话预约领域,这个AI已经通过了图灵测试。

 

而今年I/O,谷歌CEO皮猜还专门披露,一年内已在全美40多州商用。

 

那意思就是静水流深,正在广泛深入基层服务人民群众。

 

然而《纽约时报》记者好奇一试,结果尴尬。

 

为了更好测试,他们还专门找了两部Pixel智能手机,内置了谷歌助理,而且在预订餐厅服务时,如果需要电话预订,就能启动Duplex.

 

几天之内,《纽约时报》记者使用10多次。

 

但成功预订的4次中,有3次源于Duplex背后的人工。

 

更直白来说,75%的成功电话预订背后,由“伪装”成AI的人类完成。

 

完全由AI实现预订的,只有一次。

 

《纽约时报》记者也说,就在这一次中,确实也能展现谷歌AI的实力,不仅交流流畅应对自如,而且还有一些小停顿和语气词,让交流显得更逼真。

 

在被餐厅经理问及“几个人吃饭”、“什么时候”、“姓名”,“手机号”等信息时,谷歌AI都应对自如,准确回答。

 

甚至餐厅经理冷不防问出“有孩子吗?”这样的问题,谷歌AI还能随机应变,回答说:“我帮客户预订,所以我不太确定。”

 

然而遗憾的是,测试中成功预订的4次,有且仅有这一次,是真AI。

 

即便测试样本还不是足够多,但也能说明很大问题。

 

而且谷歌利用人类呼叫员“伪装”AI被发现,最初也源自一则餐厅“举报”。

 

爱尔兰口音的谷歌“AI”

吉米·陈(Jimmy Tran),泰餐厅Lao Thai Kitchen的员工,之前接到一通来自“谷歌助理”(Google Assistant)的电话。

 

这是一个有明显爱尔兰口音的男声,希望预订周末两个人用餐的位置。

 

小陈原本挺激动,毕竟他也多少听闻。通过谷歌拨打而来的订座电话,不是普通的打Call,背后是逆天的谷歌AI——Duplex.

 

但小陈很惊讶——这个“AI”口音为何真得不像AI?不仅是爱尔兰口音,而且说话的语气语调,“像个人”。

 

于是小陈单刀直入询问:你是爱尔兰人?

 

对方马上回答:哦,是。我不是机器人。然后还笑出声来。

 

最后留下一脸懵逼的小陈,他决定向《纽约时报》寻求答案。

 

然而不问不知道。

 

谷歌官方:1/4电话由人类拨出

因为谷歌官方大大方方承认,打电话给泰餐小陈的,确实是谷歌呼叫中心的员工。

 

而且目前通过Duplex拨打的电话中,约有25%由人类完全操作,在其他非人工操作的情况下,有15%的呼叫受到了人为干预。

 

当然,打电话AI Duplex背后还有人类呼叫中心这件事,谷歌之前从未披露过。

 

甚至一直以来,谷歌展现的姿态,都是完全AI,完全自动化,完全不需要人类。

 

只是之前官方博客里,有云淡风轻提到过,机器能够自主完成大部分任务,并识别自己无法处理的情况,然后让人类来处理。

 

听起来只是一种保障用户体验的冗余行为。

 

万万没想到,人类不仅直接参与,而且1/4的电话都在“伪装” 成AI。

 

而如果按照《纽约时报》的随手测试,实际上3/4都是人类员工所为。

 

所以这就是谷歌如今的做事方式?

 

业务和产品沦为“方便面”——包装精美诱人,然后在旮旯角落留下一句“效果仅供参考”?

 

谷歌回应:出于对餐厅尊敬

而且谷歌的解释和回应,也让人困惑。

 

谷歌说,Duplex之所以有时依赖人工,部分原因在于,是出于对餐厅的尊重。

 

负责谷歌助理业务的高管尼克·福克斯(Nick Fox)解释,为保证餐厅方面的体验,谷歌没有在Duplex中强力去人工化。

 

但谷歌也在不断随着时间推进改进产品,改进自动化系统,并逐渐减少人工干预的需要。

 

Duplex的产品经理也表示,还有些餐厅不知道能不能电话预订,所以这类餐厅会优先选择人类打电话。

 

也就是说,只有那些明确接受电话订座的餐厅,谷歌系统才会让AI出马。

 

然而《纽约时报》马上用实例打脸。

 

因为就在一个之前成功用Duplex订座成功的餐厅,再次试图用谷歌AI预订时,谷歌派出的是人类。

 

《纽约时报》猜测,可能是Duplex系统的学习速度还没那么快。

 

因为之前The Verge的相关报道中,还提到了另一个原因:这项技术还很年轻、使用有限。目前谷歌仍在使用人工呼叫来帮助获取数据、训练AI。

 

但无论如何,谷歌一手塑造的逆天AI,这次算是破功了。

 

大家习惯了“多少人工就有多少智能”的说法,但谷歌在应用级人工智能产品中,玩起“人工”+“智能”的模式,依然令人震惊。

 

事情曝光后,也有人评论说:

 

难以置信,当他们在舞台上现场表演时,我很惊讶。他们完全撒谎了,我真的希望有人起诉他们。那天他们在舞台上欺骗了成千上万的人。

 

不过也有谷歌铁杆支持者认为,谷歌这样谨慎而不激进地引入Duplex,是明智的。

 

不知道你是否还记得Duplex横空出世的样子。

 

只是Demo再炫酷,现在也被现实给了一记尴尬耳光。

 

你怎么看?

 

 

 

 

来源:

 

知投网,让创业和投资不再难

文章为知投网(www.zhitouwang.cn)或知投网合作媒体授权转发,文章为作者独立观点,不代表知投网立场  

网站服务|  添加微信号ZTWXZS001

 

 

 

 

 

×
line
点击右上角
分享给朋友和朋友圈
liulanq
分享

评论

网络媒体

欢迎登录知投 立即注册
下次自动登录 忘记密码
登录
使用社交账号登录
知投送你