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首发 | 她为萌宠搭建野奢寄养酒店 单店年营业额260万 获600万融资 · 2018-11-27

Nicoyii认为,只有做到真正的陪伴,才能算得上是尊重宠物。

 


 


秋田犬凤翼在2000多平米的大草坪上恣意撒欢,周围绿树环绕,有游乐场,还有一起玩耍的宠物小伙伴。

 

这是位于上海的它岛宠物森林酒店。它岛成立于2015年5月,定位于野奢宠物酒店,为宠物提供寄养服务。

 

目前,它岛在北京和上海各拥有一家3000平米以上的宠物酒店,每家酒店有30~40间客房,为4000多个家庭提供过服务,单店年营业额达260万元。

 

据悉,今年8月,它岛获得天势资本的600万Pre-A轮融资资金主要用于打造上海宠物森林酒店。

 


 


一年前,凤翼在“妈妈”出差后就会显得抑郁。Nicoyii希望自己不在凤翼身边时,它也能有个家。

 


因此,她一直想开一家宠物酒店,能给宠物提供精细的寄养服务。随后,她找到理念契合的任召宾一起合作,将其原有品牌萌星人升级为它岛。

 


 


它岛在运营过程中不断探索,整理经验,形成了一套精细化管理的经验。比如,宠物在入园之时,店长会将该宠物的管理员与家长拉到同一个微信群,让家长随时可以与之沟通,也能更放心地将爱宠交付给该伴宠导师。

 


相较于大多数宠物寄养中心每天半小时的遛狗时间,它岛则是保证每天上下午各遛狗至少半小时。“实际上,一般狗狗在园内活动时间在3小时左右,因为狗狗需要足够的运动量”, Nicoyii补充道。

 


在这段遛狗时间中,管理员并非简单地把狗狗放出屋子,而是陪伴着狗狗玩耍。在Nicoyii眼中,只有做到真正的陪伴,才能算得上是尊重宠物。

 


它岛宠物酒店室内图。

 


由于重视精细化的服务,它岛在大众点评上长期维持着5星好评。今年年初,这个记录却被打破了。柯基犬西西在园中游玩时不慎跌入游泳池,左腿负伤。店长刚好在外,由店员小丘负责将西西送到临近的宠物医院。西西家长赶到时发现照顾西西的管理员并不是店长,便觉得爱犬在寄养过程中不受重视,一气之下在微博等公共平台发表了对它岛的负面言论。

 


经过此事,Nicoyii意识到员工的身份不仅影响到其在顾客面前的话语权,还影响到顾客对服务的信任度。

 


一番研究讨论后,团队决定把店员升级为伴宠导师。为了保证专业性,员工必须取得国内外认定的多项相关证书。如此一来,员工在顾客面前便拥有了话语权,是陪伴和指导宠物成长的的专业导师,而非单纯的服务人员。员工也会更加明白自己身上的价值,因此更专业、更尽职地去做好服务工作。

 



今年8月,它岛拿到天势资本600万的Pre-A轮融资,将之投放于跨城市运营,在上海开设新的宠物森林酒店。

 


Nicoyii认为,如果业务拓展到更多城市,公司将来可能会面临的一大挑战是员工长期标准化输出给各门店,因此它岛非常重视员工的内部培训制度,已有自己完善金骨头标准体系。

 


走野奢路线的它岛宠物酒店,选址于上海浦东沈湖生态农庄。这个地点是苏东坡第35代传人建立的传统的苏式园林。酒店延续园林的风格,在草坪上为宠物搭建了大型木屋。木屋由进口碳化木打造,双层玻璃有保温隔热的功能,屋内配备空调、灭蚊灯、紫外线消毒仪和玩具。主人可以通过监控设备,24小时查看宠物的活动。

 


位于上海的它岛宠物森林酒店。

 


屋外则是1500平米高尔夫草坪活动空间,以及定制的狗洞、橡胶桶、海洋球宠物滑梯等游乐设施。再往外延伸则是整个园林,当主人将狗狗寄养于酒店的同时,也能在周边一带游玩。

 


它岛通过宠物社群和社区两个渠道获客。大大小小的宠物社群群主喜欢举办派对,它岛免费为群主提供活动举办地点,以此引流。当宠物们在它岛的草坪上一起玩耍时,主人们就可以轻松地在周边的公园参加活动。团队还会邀请训犬师、宠物医生等专业人员到养宠人群聚集的高端社区开设公益讲座,以此在更多目标用户面前做品牌曝光。

 


团队方面,任召宾家族经营兽药行业,曾有成功的门店经营经验;合伙人穆浱曾就职于华兴资本投资银行部;品牌合伙人是之前美团品牌的负责人。此外,他们都有一个共同的身份,即是资深养宠人。

 


在一个多月的经营中,上海店已经获取100多个会员。目前,团队共为4000多个家庭提供过服务,年营业额超300万元。

 


编辑 | 吴晋娜  校对 | 张茹雅

 


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来源:铅笔道

 

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